الأسئلة الشائعة
هل جميع المشتريات نهائية؟
طلبات الكويت
لا. نقبل طلبات الاستبدال والاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون القطعة غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، ومرفقة بجميع البطاقات والتغليف الأصلي.
يتحمل العميل جميع رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.
طلبات الخليج والعالم
تختلف أهلية الاستبدال والاسترجاع للطلبات الخليجية والدولية حسب وجهة الشحن.
يرجى التواصل معنا عبر واتساب قبل إتمام عملية الشراء للتأكد من الشروط الخاصة بوجهتك.
رسوم الشحن الأصلية ورسوم الإرجاع والرسوم الجمركية والضرائب غير قابلة للاسترداد.
متى سأستلم طلبي؟
نحرص على تجهيز طلبك وشحنه بأسرع وقت ممكن. وبمجرد شحن الطلب، ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن رقم التتبع.
أوقات التوصيل التقديرية:
الكويت: من 1 إلى 3 أيام عمل بعد تأكيد الطلب-
دول الخليج والدول العربية المتاحة عند الدفع: من 3 إلى 12 يوم عمل بعد الشحن-
المملكة المتحدة والولايات المتحدة وكندا: من 5 إلى 10 أيام عمل بعد الشحن-
قد تختلف مدة التوصيل بحسب الوجهة والإجراءات الجمركية والظروف الخارجة عن سيطرتنا-
أين تُصنع منتجاتكم؟
تُصنع منتجاتنا محليًا وعالميًا بالتعاون مع شركاء تصنيع نختارهم بعناية، لضمان الجودة والحرفية والقيمة في كل قطعة.
كم تبلغ تكلفة الشحن؟
تُحتسب رسوم الشحن تلقائيًا وفقًا لمنطقة التوصيل أو الدولة ووزن الطلب، وتظهر التكلفة النهائية عند الدفع قبل إتمام الطلب.
تُطبق أي عروض شحن مجاني متاحة تلقائيًا على الطلبات المؤهلة.
كيف أطلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
يرجى التواصل معنا أولًا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب قبل إرسال أي قطعة.
بالنسبة إلى طلبات الكويت، يجب تنفيذ الاستبدال أو الاسترجاع من خلال شركة الشحن المعتمدة لدينا فقط. لا نقبل التسليم اليدوي أو استخدام شركات شحن خارجية.
أما الطلبات الخليجية والدولية، فتختلف أهليتها حسب الوجهة، لذلك يرجى التواصل معنا للتأكد من الشروط والإجراءات.
هل توفرون الطلب المسبق؟
نعم، تتوفر بعض القطع المختارة بنظام الطلب المسبق.
تتراوح مدة التجهيز والتوصيل التقديرية للطلبات المسبقة من 3 أسابيع إلى شهر تقريبًا، وقد تختلف بحسب القطعة.
يمكن إلغاء الطلب المسبق واسترداد المبلغ كاملًا في أي وقت قبل شحنه.
كيف يمكنني التواصل معكم؟
للاستفسارات أو الدعم أو طلبات الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: support@followthesun.store