Foire aux questions

Tous les achats sont-ils définitifs ?

Commandes au Koweït

Non. Les retours et échanges sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que l'article soit inutilisé, dans son état d'origine et qu'il comprenne toutes les étiquettes et l'emballage d'origine.

Les clients sont responsables de tous les frais de livraison associés aux retours ou échanges.

Commandes CCE et internationales

L'éligibilité aux retours et échanges sur les commandes CCE et internationales varie en fonction de la destination d'expédition.

Veuillez nous contacter via WhatsApp avant de finaliser votre achat pour confirmer les conditions applicables à votre destination.

Les frais d'expédition d'origine, les frais d'expédition de retour, les droits de douane et les taxes ne sont pas remboursables.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous nous efforçons de préparer et d'expédier votre commande le plus rapidement possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Délais de livraison estimés :

Koweït : 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation de commande.
CCE et pays arabes sélectionnés disponibles à la caisse : 3 à 12 jours ouvrables après expédition.
Royaume-Uni, États-Unis et Canada : 5 à 10 jours ouvrables après expédition.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, des procédures douanières et des circonstances indépendantes de notre volonté.

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos produits sont fabriqués localement et internationalement en collaboration avec des partenaires de production soigneusement sélectionnés afin de garantir la qualité, le savoir-faire et une valeur durable pour chaque pièce.

Combien coûtent les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de la zone de livraison ou de la destination et du poids de la commande. Le coût final de la livraison sera affiché à la caisse avant que vous ne finalisiez votre achat.

Toutes les promotions de livraison gratuite disponibles seront appliquées automatiquement aux commandes éligibles.

Comment puis-je demander un retour ou un échange ?

Veuillez nous contacter par e-mail ou WhatsApp avant de nous renvoyer un article.

Pour les commandes du Koweït, tous les retours et échanges doivent être traités exclusivement par l'intermédiaire de notre partenaire d'expédition agréé. Les livraisons manuelles et les sociétés de transport tierces ne sont pas acceptées.

Pour les commandes CCE et internationales, l'éligibilité varie en fonction de la destination. Veuillez nous contacter pour confirmer les conditions et procédures applicables.

Proposez-vous des précommandes ?

Oui. Certaines pièces peuvent être disponibles en précommande.

Le délai estimé de traitement et de livraison pour les précommandes est d'environ trois semaines à un mois et peut varier en fonction de l'article.

Les précommandes peuvent être annulées pour un remboursement intégral à tout moment avant l'expédition.

Comment puis-je vous contacter ?

Pour toute demande de renseignements, d'assistance client ou de retour et d'échange, veuillez nous contacter via :

E-mail : support@followthesun.store

WhatsApp : +966 538766272